Productos
Intellilabs Performance Suite
Plataforma de inteligencia operativa para Contact Centers que transforma datos y conversaciones en decisiones estratégicas.
IPS Recruit
Inteligencia artificial para selección de talento, mediante simulaciones y análisis que permiten evaluar las capacidades reales de los candidatos antes de su incorporación.
IPS Coach
Sistema de coaching automatizado basado en análisis conversacional que permite identificar oportunidades de mejora y fortalecer las habilidades de los agentes en tiempo real.
IPS Evaluate
Plataforma de evaluación inteligente de desempeño en llamadas, que analiza conversaciones para generar métricas objetivas, detectar patrones y mejorar la calidad del servicio.
Proceso Análisis
Conversaciones Inteligentes
El sistema analiza automáticamente las interacciones entre agentes y clientes, procesando llamadas o mensajes para identificar palabras clave, contexto y patrones de comunicación.
Mediante inteligencia artificial se detecta el sentimiento del cliente (positivo, neutral o negativo) y la intención de la interacción, permitiendo entender si el cliente busca soporte, realizar una compra, resolver un problema o expresar una inconformidad.
La plataforma verifica automáticamente si las interacciones cumplen con protocolos operativos, normativas internas y estándares de calidad, detectando posibles incumplimientos o desviaciones en los procesos de atención.
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Detalle Servicio
IPS Recruit
IPS Recruit™ es un módulo de inteligencia artificial diseñado para optimizar los procesos de selección de talento en Contact Centers, permitiendo evaluar las capacidades reales de los candidatos antes de su incorporación a la organización.
A través de simulaciones conversacionales y escenarios operativos similares a situaciones reales de atención al cliente, el sistema permite analizar habilidades clave como comunicación, resolución de problemas, manejo de objeciones y capacidad de interacción con clientes.
El sistema genera evaluaciones objetivas basadas en datos, reduciendo sesgos en los procesos de selección y permitiendo identificar a los candidatos con mayor potencial de desempeño operativo.
IPS Coach
IPS Coach™ es un sistema de coaching automatizado basado en análisis conversacional, diseñado para mejorar continuamente las habilidades de los agentes mediante el análisis de sus interacciones reales con clientes.
El módulo analiza conversaciones telefónicas o digitales para identificar patrones de comunicación, oportunidades de mejora y buenas prácticas dentro de las interacciones. A partir de este análisis, genera recomendaciones automáticas y retroalimentación personalizada para cada agente.
La plataforma permite realizar procesos de entrenamiento continuo mediante simulaciones, role-play y análisis automatizado de desempeño, facilitando el desarrollo profesional de los equipos de atención al cliente.
IPS Evaluate
IPS Evaluate™ es una plataforma de evaluación inteligente de desempeño en llamadas e interacciones con clientes, que permite analizar de manera automática grandes volúmenes de conversaciones para generar métricas objetivas sobre la calidad del servicio.
Tradicionalmente, los Contact Centers solo pueden evaluar una pequeña muestra de las interacciones de los agentes. IPS Evaluate™ permite analizar un porcentaje mucho mayor de conversaciones mediante tecnologías de procesamiento de lenguaje natural y análisis de sentimiento.
El sistema identifica indicadores clave relacionados con la calidad de la interacción, el cumplimiento de procesos, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
